Статистика работы первой линии поддержки
С 05.01.2026 00:00:00 по 11.01.2026 23:59:59
| Оператор SIP/417 |
|
|
| Пропущено вызовов |
10 |
29.41% |
| Недождались ответа |
3 |
60.00% |
| Принято вызовов |
64 |
18.55% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
2 |
3.12% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
14 |
21.88% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
6682 |
10.98% |
| Оператор SIP/418 |
|
|
| Пропущено вызовов |
2 |
5.88% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
24 |
6.96% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
1 |
4.17% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
8 |
33.33% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
5378 |
8.84% |
| Оператор SIP/419 |
|
|
| Пропущено вызовов |
5 |
14.71% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
27 |
7.83% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
0 |
0.00% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
17 |
62.96% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
6496 |
10.67% |
| Оператор SIP/420 |
|
|
| Пропущено вызовов |
0 |
0.00% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
0 |
0.00% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
0 |
0.00% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
0 |
0.00% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
0 |
0.00% |
| Оператор SIP/421 |
|
|
| Пропущено вызовов |
11 |
32.35% |
| Недождались ответа |
2 |
40.00% |
| Принято вызовов |
41 |
11.88% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
4 |
9.76% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
17 |
41.46% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
9170 |
15.06% |
| Оператор SIP/422 |
|
|
| Пропущено вызовов |
6 |
17.65% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
189 |
54.78% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
1 |
0.53% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
74 |
39.15% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
33144 |
54.45% |
| Оператор TOTAL |
|
|
| Пропущено вызовов |
34 |
|
| Недождались ответа |
5 |
|
| Принято вызовов |
345 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
8 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
130 |
|
| Продолжительность обслуживания клиентов |
60870 |
|
С 12.01.2026 00:00:00 по 18.01.2026 23:59:59
| Оператор SIP/417 |
|
|
| Пропущено вызовов |
7 |
8.14% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
93 |
24.41% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
0 |
0.00% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
46 |
49.46% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
10793 |
16.33% |
| Оператор SIP/418 |
|
|
| Пропущено вызовов |
17 |
19.77% |
| Недождались ответа |
1 |
12.50% |
| Принято вызовов |
45 |
11.81% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
2 |
4.44% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
37 |
82.22% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
9957 |
15.07% |
| Оператор SIP/419 |
|
|
| Пропущено вызовов |
6 |
6.98% |
| Недождались ответа |
2 |
25.00% |
| Принято вызовов |
16 |
4.20% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
1 |
6.25% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
14 |
87.50% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
2665 |
4.03% |
| Оператор SIP/420 |
|
|
| Пропущено вызовов |
26 |
30.23% |
| Недождались ответа |
2 |
25.00% |
| Принято вызовов |
52 |
13.65% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
5 |
9.62% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
27 |
51.92% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
9422 |
14.26% |
| Оператор SIP/421 |
|
|
| Пропущено вызовов |
24 |
27.91% |
| Недождались ответа |
2 |
25.00% |
| Принято вызовов |
106 |
27.82% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
4 |
3.77% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
86 |
81.13% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
21694 |
32.82% |
| Оператор SIP/422 |
|
|
| Пропущено вызовов |
9 |
10.47% |
| Недождались ответа |
1 |
12.50% |
| Принято вызовов |
69 |
18.11% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
7 |
10.14% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
22 |
31.88% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
11559 |
17.49% |
| Оператор TOTAL |
|
|
| Пропущено вызовов |
86 |
|
| Недождались ответа |
8 |
|
| Принято вызовов |
381 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
19 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
230 |
|
| Продолжительность обслуживания клиентов |
66090 |
|
С 19.01.2026 00:00:00 по 25.01.2026 23:59:59
| Оператор SIP/417 |
|
|
| Пропущено вызовов |
8 |
13.79% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
105 |
20.92% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
2 |
1.90% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
30 |
28.57% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
13185 |
13.20% |
| Оператор SIP/418 |
|
|
| Пропущено вызовов |
6 |
10.34% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
88 |
17.53% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
1 |
1.14% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
20 |
22.73% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
23833 |
23.85% |
| Оператор SIP/419 |
|
|
| Пропущено вызовов |
11 |
18.97% |
| Недождались ответа |
2 |
50.00% |
| Принято вызовов |
30 |
5.98% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
3 |
10.00% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
38 |
126.67% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
5755 |
5.76% |
| Оператор SIP/420 |
|
|
| Пропущено вызовов |
10 |
17.24% |
| Недождались ответа |
1 |
25.00% |
| Принято вызовов |
27 |
5.38% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
1 |
3.70% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
8 |
29.63% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
4408 |
4.41% |
| Оператор SIP/421 |
|
|
| Пропущено вызовов |
25 |
43.10% |
| Недождались ответа |
2 |
50.00% |
| Принято вызовов |
97 |
19.32% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
5 |
5.15% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
55 |
56.70% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
23554 |
23.58% |
| Оператор SIP/422 |
|
|
| Пропущено вызовов |
4 |
6.90% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
155 |
30.88% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
3 |
1.94% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
40 |
25.81% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
29174 |
29.20% |
| Оператор TOTAL |
|
|
| Пропущено вызовов |
58 |
|
| Недождались ответа |
4 |
|
| Принято вызовов |
502 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
15 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
190 |
|
| Продолжительность обслуживания клиентов |
99909 |
|
С 26.01.2026 00:00:00 по 01.02.2026 23:59:59
| Оператор SIP/417 |
|
|
| Пропущено вызовов |
10 |
11.36% |
| Недождались ответа |
1 |
14.29% |
| Принято вызовов |
111 |
19.44% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
2 |
1.80% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
30 |
27.03% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
13553 |
13.53% |
| Оператор SIP/418 |
|
|
| Пропущено вызовов |
8 |
9.09% |
| Недождались ответа |
1 |
14.29% |
| Принято вызовов |
69 |
12.08% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
0 |
0.00% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
19 |
27.54% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
17607 |
17.58% |
| Оператор SIP/419 |
|
|
| Пропущено вызовов |
27 |
30.68% |
| Недождались ответа |
1 |
14.29% |
| Принято вызовов |
82 |
14.36% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
3 |
3.66% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
57 |
69.51% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
16190 |
16.16% |
| Оператор SIP/420 |
|
|
| Пропущено вызовов |
17 |
19.32% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
45 |
7.88% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
2 |
4.44% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
11 |
24.44% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
10785 |
10.77% |
| Оператор SIP/421 |
|
|
| Пропущено вызовов |
24 |
27.27% |
| Недождались ответа |
2 |
28.57% |
| Принято вызовов |
106 |
18.56% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
9 |
8.49% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
171 |
161.32% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
20866 |
20.83% |
| Оператор SIP/422 |
|
|
| Пропущено вызовов |
13 |
14.77% |
| Недождались ответа |
2 |
28.57% |
| Принято вызовов |
158 |
27.67% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
3 |
1.90% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
52 |
32.91% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
21159 |
21.13% |
| Оператор TOTAL |
|
|
| Пропущено вызовов |
88 |
|
| Недождались ответа |
7 |
|
| Принято вызовов |
571 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
19 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
335 |
|
| Продолжительность обслуживания клиентов |
100160 |
|
С 02.02.2026 00:00:00 по 08.02.2026 23:59:59
| Оператор SIP/417 |
|
|
| Пропущено вызовов |
32 |
29.36% |
| Недождались ответа |
2 |
33.33% |
| Принято вызовов |
133 |
25.93% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
1 |
0.75% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
46 |
34.59% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
16899 |
18.39% |
| Оператор SIP/418 |
|
|
| Пропущено вызовов |
14 |
12.84% |
| Недождались ответа |
1 |
16.67% |
| Принято вызовов |
65 |
12.67% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
3 |
4.62% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
28 |
43.08% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
13837 |
15.05% |
| Оператор SIP/419 |
|
|
| Пропущено вызовов |
14 |
12.84% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
56 |
10.92% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
6 |
10.71% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
58 |
103.57% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
10999 |
11.97% |
| Оператор SIP/420 |
|
|
| Пропущено вызовов |
24 |
22.02% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
46 |
8.97% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
0 |
0.00% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
32 |
69.57% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
9883 |
10.75% |
| Оператор SIP/421 |
|
|
| Пропущено вызовов |
27 |
24.77% |
| Недождались ответа |
3 |
50.00% |
| Принято вызовов |
74 |
14.42% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
1 |
1.35% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
52 |
70.27% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
17861 |
19.43% |
| Оператор SIP/422 |
|
|
| Пропущено вызовов |
6 |
5.50% |
| Недождались ответа |
0 |
0.00% |
| Принято вызовов |
139 |
27.10% |
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
2 |
1.44% |
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
64 |
46.04% |
| Продолжительность обслуживания клиентов |
22436 |
24.41% |
| Оператор TOTAL |
|
|
| Пропущено вызовов |
109 |
|
| Недождались ответа |
6 |
|
| Принято вызовов |
513 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на группу поддержки |
13 |
|
| Переведено из числа принятых вызовов на прочие группы |
278 |
|
| Продолжительность обслуживания клиентов |
91915 |
|